Aviso de Privacidad
Responsable de resguardar la información
Administradora de Caja Bienestar S.A. de C.V. S.F.P., y/o Caja Bienestar y/o Bienestar Préstamos y Ahorro, con domicilio en Ezequiel Montes Sur número 50, Colonia Centro, C.P. 76000, en la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro; es responsable de recabar sus datos personales y del uso que se le dé a los mismos garantizando plenamente su protección.
De la información y datos personales que pueden ser recabados y tratados
La información personal recabada consiste en nombre, edad, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, características físicas, información biométrica (reconocimiento de voz, rasgos de identificación facial, huella dactilar), datos laborales, dependientes económicos, correo electrónico y situación financiera. Estos datos son necesarios para ofrecer los servicios de ahorro y crédito, cumpliendo con las disposiciones de identificación de clientes y acreditando solvencia económica y moral para el otorgamiento y recuperación de créditos.
La información personal proporcionada será confidencial y únicamente utilizada para:
- Proveer los servicios y productos solicitados.
- Informar sobre cambios en los mismos.
- Obtener facturas electrónicas o certificaciones digitales.
- Cesión de derechos de cobro cuando sea legalmente permitido.
- Cobranza judicial y/o extrajudicial.
Finalidades adicionales
De manera adicional, sus datos personales podrán ser utilizados para:
- Informarle sobre nuevos productos.
- Ofrecerle productos de nuestra empresa.
- Publicidad, mercadotecnia o prospección comercial.
También podrán ser utilizados para dar cumplimiento a ordenamientos de autoridades administrativas y/o judiciales, ofrecer beneficios adicionales, descuentos, promociones, estudios de mercado, encuestas y para la atención de quejas e inconformidades.
Datos sensibles
Podremos recabar datos sensibles como estado de salud en general, padecimientos, información financiera (clabes interbancarias, saldos, movimientos, afiliación sindical) y geolocalización en tiempo real, con el fin de verificar la viabilidad del crédito y contratar seguros de vida y daños.
También requerimos información de tipo personal con la finalidad de integrar los expedientes que nos permiten identificar y conocer a nuestros clientes, integrando datos y documentos que nos permita facilitar la actividad financiera conforme a la Ley de Ahorro y Crédito Popular.
Geolocalización
Para cumplir con las regulaciones aplicables y cubrir las medidas de seguridad necesarias, durante las sesiones se utilizarán medios informáticos y tecnológicos, donde BIENESTAR, PRÉSTAMOS Y AHORRO podrá recopilar y usar la información que permita identificar la ubicación del dispositivo y/o herramienta tecnológica con la funcionalidad de geolocalización por medio del cual el usuario y/o prospecto y/o cliente podrá ingresar a los servicios digitales de BIENESTAR, PRÉSTAMOS Y AHORRO, mediante el uso de coordenadas (latitud y longitud) y otros medios. En caso de que el usuario y/o prospecto y/o cliente no esté de acuerdo en que se recabe su geolocalización de su dispositivo y/o herramienta tecnológica deberá abstenerse de continuar con el proceso que se encuentre realizando, de acuerdo al servicio que brinda BIENESTAR, PRÉSTAMOS Y AHORRO.
Mecanismos de Negativa
En caso de que no deseé que sus datos personales sean tratados para los fines adicionales descritos con anterioridad, pedimos a usted llene el formato que se contiene en nuestra página web www.ahorrosbienestar.com y lo envíe por ese medio o bien lo entregue en cualquiera de nuestras sucursales donde también podrá solicitar el formato correspondiente.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
¿Cómo obtenemos su información?
Los datos personales pueden ser obtenidos de manera personal, electrónica, a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la ley, tales como las sociedades de información crediticia. Le informamos que con la finalidad de salvaguardar su información y confidencialidad, sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los descritos en el presente aviso.
¿Cuál es la información personal que resguardamos?
Requerimos obtener información como:
- Datos de identificación: nombre, domicilio, fecha y lugar de nacimiento, teléfonos, RFC, correo electrónico, edad, sexo, referencias familiares o personales.
- Datos laborales: puesto, remuneración, domicilio de trabajo y jefe directo.
- Datos financieros y patrimoniales: bienes inmuebles, historial crediticio, ingresos, egresos, cuentas bancarias, saldos, movimientos, clabes interbancaria.
- Datos sensibles: creencias religiosas, estado de salud, tipo sanguíneo, afiliación sindical, características físicas personales, información biométrica, geolocalización, entre otros.
Transferencia de la información
En caso de que se requiera realizar alguna transferencia de datos adicional a los terceros descritos anteriormente, se notificará a los clientes mediante una publicación en un periódico de circulación local en aquellos lugares en los que Bienestar Préstamos y Ahorro tuviera presencia. Si no se manifiesta oposición en un plazo de 15 días, se entenderá que se ha otorgado su consentimiento.
Acceso, rectificación, cancelación y oposición para el manejo de datos personales
Usted tiene derecho de acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado a través de los procedimientos que hemos implementado para tal efecto. Administradora de Caja Bienestar S.A. de C.V. S.F.P. previa solicitud por escrito, vía correo electrónico o por este medio; adjuntando copia de una identificación oficial procederá a realizar el acceso, rectificación, oposición o cancelación de los datos solicitados por el titular en un plazo de treinta días posteriores a la fecha de presentación de la respectiva solicitud. Una vez resuelta su solicitud procederemos a hacer de su conocimiento el sentido de la solicitud al correo electrónico que usted nos proporcione par tales efectos. Para mayor referencia lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del encargado de datos personales ya sea de forma telefónica al número (442)2519300, extensiones 51211 o 51209, o bien al correo electrónico privacidad@ahorrosbienestar.com o visitar nuestra página web en la dirección electrónica www.ahorrosbienestar.com o bien de forma personal en nuestras instalaciones ubicadas en calle Colombia, número 53, Colonia Carretas, Centro Comercial Plaza de las Américas, en la Ciudad de Querétaro, Qro.
Límite de uso de datos personales
Puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo privacidad@ahorrosbienestar.com, indicando nombre completo, número de cliente y copia de una identificación oficial, expresando su deseo de no recibir publicidad y promociones.
Cambios al aviso de privacidad
Administradora de Caja Bienestar, S.A. de C.V. S.F.P., se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en caso de cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios o productos.
Videovigilancia
Por razones de seguridad, se videograban las actividades cotidianas de las sucursales. Las imágenes y sonidos captados serán utilizados para garantizar la seguridad y prevenir la comisión de delitos y hechos ilícitos. Estos datos serán resguardados y sólo podrán ser exhibidos a las autoridades competentes en caso de la comisión de un delito.
Empleados y Reclutamiento
Para contratación, reclutamiento, selección de personal, prestadores de servicio social, servicios en general, prácticas profesionales y comisionistas, se manejará y custodiará la información obtenida (incluyendo la información biométrica) con las siguientes finalidades:
- Contratación de seguros.
- Seguridad Social.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Página Web
La plataforma en la que fue diseñada nuestra página web: www.ahorrosbienestar.com no utiliza cookies ni web beacons para recabar ningún tipo de información.
SECRETARÍA ANTICORRUPCIÓN Y BUEN GOBIERNO
Si por alguna razón considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, podrá interponer su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Para más información le sugerimos visitar su página web oficial: https://transparencia.gob.mx/home.html Una vez leído el presente Anexo "A" y enteradas las partes de su contenido y alcance legar, lo firman por duplicado en la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro a los 22 días del mes de octubre del Año 2025.
Aceptación del aviso de privacidad
Se entenderá que usted como titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad no manifieste su oposición.
Actualización
Actualizado a 24 de Noviembre del 2025.