Aviso de Privacidad
Responsable de resguardar la información
Administradora de Caja Bienestar S.A. de C.V. S.F.P., y/o Caja Bienestar y/o Bienestar Préstamos y Ahorro, con domicilio en Ezequiel Montes Sur número 50, Colonia Centro, C.P. 76000, en la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro; es responsable de recabar sus datos personales y del uso que se le dé a los mismos garantizando plenamente su protección.
De la información y datos personales que pueden ser recabados y tratados
La información personal recabada consiste en nombre, edad, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, características físicas, información biométrica (reconocimiento de voz, rasgos de identificación facial, huella dactilar), datos laborales, dependientes económicos, correo electrónico y situación financiera. Estos datos son necesarios para ofrecer los servicios de ahorro y crédito, cumpliendo con las disposiciones de identificación de clientes y acreditando solvencia económica y moral para el otorgamiento y recuperación de créditos.
La información personal proporcionada será confidencial y únicamente utilizada para:
- Proveer los servicios y productos solicitados.
- Informar sobre cambios en los mismos.
- Obtener facturas electrónicas o certificaciones digitales.
- Cesión de derechos de cobro cuando sea legalmente permitido.
- Cobranza judicial y/o extrajudicial.
- Compartir su información a terceros considerados proveedores de Bienestar, Préstamos y Ahorro para efecto de aportar mayores elementos informativos de su situación financiera o solvencia económica para el ofrecimiento u otorgamiento de servicios financieros.
- Compartir su información con plataformas o aplicativos tecnológicos de inteligencia artificial que permitan a Bienestar, Préstamos y Ahorro facilitar el estudio y análisis para el otorgamiento de créditos y/o alternativas de productos de ahorro e inversión.
Finalidades adicionales
De manera adicional, sus datos personales podrán ser utilizados para:
- Informarle sobre nuevos productos.
- Ofrecerle productos de nuestra empresa.
- Publicidad, mercadotecnia o prospección comercial.
También podrán ser utilizados para dar cumplimiento a ordenamientos de autoridades administrativas y/o judiciales, ofrecer beneficios adicionales, descuentos, promociones, estudios de mercado, encuestas y para la atención de quejas e inconformidades.
Datos sensibles
Podremos recabar datos sensibles tales como estado de salud en general, tipo sanguíneo, padecimientos, creencias religiosas o información financiera, como, por ejemplo, clabes interbancarias, saldos, movimientos o afiliación sindical, con la finalidad de verificar la viabilidad del crédito, contratar seguros de vida y/o daños y geolocalización en tiempo real.
También requerimos información de tipo personal con la finalidad de integrar los expedientes que nos permiten identificar y conocer a nuestros clientes, integrando datos y documentos que nos permita facilitar la actividad financiera conforme a la Ley de Ahorro y Crédito Popular.
También requerimos información de tipo personal con la finalidad de integrar los expedientes que nos permiten identificar y conocer a nuestros clientes, integrando datos y documentos que nos permita facilitar la actividad financiera conforme a la Ley de Ahorro y Crédito Popular.
Geolocalización
Para cumplir con las regulaciones aplicables y cubrir las medidas de seguridad necesarias, durante las sesiones se utilizarán medios informáticos y tecnológicos, donde BIENESTAR, PRÉSTAMOS Y AHORRO podrá recopilar y usar la información que permita identificar la ubicación del dispositivo y/o herramienta tecnológica con la funcionalidad de geolocalización por medio del cual el usuario y/o prospecto y/o cliente podrá ingresar a los servicios digitales de BIENESTAR, PRÉSTAMOS Y AHORRO, mediante el uso de coordenadas (latitud y longitud) y otros medios. En caso de que el usuario y/o prospecto y/o cliente no esté de acuerdo en que se recabe su geolocalización de su dispositivo y/o herramienta tecnológica deberá abstenerse de continuar con el proceso que se encuentre realizando, de acuerdo con el servicio que brinda BIENESTAR, PRÉSTAMOS Y AHORRO.
Mecanismos de Negativa
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines adicionales descritos con anterioridad, pedimos envíe su requerimiento de negativa de tratamiento de sus datos personales al correo electrónico privacidad@ahorrosbienestar.com o bien, mediante escrito libre lo entregue en cualquiera de nuestras sucursales.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
¿Cómo obtenemos su información?
Dichos datos personales pueden obtenerse de usted ya sea de forma personal o de manera electrónica. También podemos obtener datos personales de los que usted es titular a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la ley, tales como las sociedades de información crediticia.
Le informamos que, con la finalidad de salvaguardar su información y confidencialidad, sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los descritos en el presente aviso, salvo en los casos descritos en el presente aviso.
Le informamos que, con la finalidad de salvaguardar su información y confidencialidad, sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los descritos en el presente aviso, salvo en los casos descritos en el presente aviso.
¿Cuál es la información personal que resguardamos?
- Nombre, domicilio, fecha y lugar de nacimiento, teléfonos, ingresos, nivel de estudio, información crediticia, RFC, correo electrónico, edad, sexo, referencias familiares o personales.
- Datos de su empleo como: puesto, remuneración, domicilio de su trabajo y jefe directo.
- Información de índole patrimonial como: bienes inmuebles de los que es propietario, historial crediticio, ingresos, egresos, cuentas bancarias, saldos, movimientos, clabes interbancaria.
- Datos sensibles como: Creencias religiosas, estado de salud en general, padecimientos, tipo sanguíneo, afiliación sindical, características físicas personales.
- Información biométrica limitados al reconocimiento de voz, rasgos de identificación facial, huella dactilar, geolocalización, entre otros, documentos o medios electrónicos que acrediten la información mencionada.
Administradora de Caja Bienestar S.A. de C.V. S.F.P. se compromete a no transferir su información sensible a terceros diversos a los que se hace referencia en el presente aviso de privacidad sin su consentimiento siempre y cuando no se trate de alguna situación distinta a lo establecido en el presente instrumento; salvo en aquellos casos que la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia en términos del artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Transferencia de la información
En caso de que se requiera realizar alguna transferencia de datos adicional a terceros descritos anteriormente, se notificará a los clientes mediante una publicación en un periódico de circulación local en aquellos lugares en los que Bienestar Préstamos y Ahorro tuviera presencia. Si no se manifiesta oposición en un plazo de 15 días, se entenderá que se ha otorgado su consentimiento.
Acceso, rectificación, cancelación y oposición para el manejo de datos personales
Usted tiene derecho de acceder y/o rectificar y/o cancelar y/u oponerse al tratamiento de sus datos personales, o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado a través de los procedimientos que hemos implementado para tal efecto.
Administradora de Caja Bienestar S.A. de C.V. S.F.P. previa solicitud de usted por escrito, vía correo electrónico o por este medio; adjuntando copia de una identificación oficial procederá a realizar el acceso, rectificación, oposición o cancelación de los datos solicitados por el titular en un plazo de treinta días posteriores a la fecha de presentación de la respectiva solicitud. Una vez resuelta su solicitud procederemos a hacer de su conocimiento el sentido de la solicitud al correo electrónico que usted nos proporcione par tales efectos.
Para mayor referencia lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del encargado de datos personales ya sea de forma telefónica al número (442)-251-93-00, extensiones 51211 o 51209, o bien al correo electrónico privacidad@ahorrosbienestar.com o bien de forma personal en nuestras instalaciones ubicadas en Calle Colombia, número 53, Colonia Carretas, centro comercial plaza de las américas, en la Ciudad de Querétaro, Qro.
Se entenderá que usted como titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad no manifieste su oposición.
Límite de uso de datos personales
Usted podrá limitar el uso y divulgación de sus datos personales mediante solicitud dirigida al correo electrónico privacidad@ahorrosbienestar.com precisando nombre completo, número de cliente y adjuntando una copia de una identificación oficial indicando su voluntad en el sentido de que no desea ser molestado con publicidad y promociones por parte de esta Institución Financiera en sus prácticas de mercadotecnia.
Cambios al aviso de privacidad
Administradora de Caja Bienestar, S.A. de C.V. S.F.P., se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en caso de cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios o productos.
Videovigilancia
Por razones de seguridad, se videograban las actividades cotidianas de las sucursales. Las imágenes y sonidos captados serán utilizados para garantizar la seguridad y prevenir la comisión de delitos y hechos ilícitos. Estos datos serán resguardados y sólo podrán ser exhibidos a las autoridades competentes en caso de la comisión de un delito.
Empleados y Reclutamiento
Para contratación, reclutamiento, selección de personal, prestadores de servicio social, servicios en general, prácticas profesionales y comisionistas, se manejará y custodiará la información obtenida (incluyendo la información biométrica) con las siguientes finalidades:
- Contratación de seguros.
- Seguridad Social.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Página Web
La plataforma en la que fue diseñada nuestra página web: www.ahorrosbienestar.com no utiliza cookies ni web beacons para recabar ningún tipo de información.
Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
Si por alguna razón considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, podrá interponer su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Para más información le sugerimos visitar su página web oficial: https://transparencia.gob.mx/home.html Una vez leído el presente Anexo "A" y enteradas las partes de su contenido y alcance legar, lo firman por duplicado en la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro a los 22 días del mes de octubre del Año 2025.
Aceptación del aviso de privacidad
Se entenderá que usted como titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad no manifieste su oposición.
Actualización
Actualizado a 06 de Octubre del 2026.